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前 言
1、報(bào)告編制規(guī)范
《鐵嶺市鐵石調(diào)味品有限公司質(zhì)量信用報(bào)告》回顧了企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說(shuō)明如下：
1.1、報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍：鐵嶺市鐵石調(diào)味品有限公司
報(bào)告的時(shí)間范圍：2021年1月至2022年1月
報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告
1.2、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息。
1.3、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明
本報(bào)告所有的內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。
1.4、報(bào)告發(fā)布形式
本報(bào)告以展示的形式進(jìn)行公示。
2、總經(jīng)理致辭
鐵嶺市鐵石調(diào)味品有限公司扎根于調(diào)味品加工行業(yè)，善用資源、善用理念、回報(bào)客戶(hù)、回報(bào)社會(huì)。始終圍繞“企業(yè)宗旨：為人類(lèi)的口福與健康而奮斗。企業(yè)精神：求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自強(qiáng)不息。經(jīng)營(yíng)思想：以人為本，以誠(chéng)為重，科技領(lǐng)先，質(zhì)量至上，鑄造品牌，永葆一流”的理念。
公司注重培養(yǎng)質(zhì)量管理人才，定期選派不同層次人員，參加國(guó)家、省、市各行業(yè)組織的內(nèi)審培訓(xùn)、質(zhì)量檢驗(yàn)學(xué)習(xí)、先進(jìn)管理理念等質(zhì)量專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，并到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法，目前已形成公司質(zhì)量管理精英團(tuán)隊(duì)。
多年來(lái)專(zhuān)注于調(diào)味品加工行業(yè)，聚集于高品質(zhì)產(chǎn)品，如今本公司的產(chǎn)品獲得了社會(huì)的普遍認(rèn)可。公司始終檢測(cè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)，引領(lǐng)鐵嶺調(diào)味品加工業(yè)的發(fā)展方向，為鐵嶺市的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)做出自己應(yīng)用的貢獻(xiàn)，為提高鐵嶺食品行業(yè)的整體水平貢獻(xiàn)力量。
3、企業(yè)簡(jiǎn)介
鐵嶺市鐵石調(diào)味品有限公司，始建于1991年6月，座落在遼北文化名城趙本山小品藝術(shù)之鄉(xiāng)的鐵嶺市境內(nèi)，位于鐵撫公路沿線(xiàn)17公里處的李千戶(hù)。公司占地面積12000平方米，建筑面積8000平方米，現(xiàn)有員工60人，是遼北著名的民營(yíng)企業(yè)。
本公司屬農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)，主要生產(chǎn)醬油、醬、醬腌菜等日用消費(fèi)食品，年生產(chǎn)能力5000噸。公司以“鐵石”為商品注冊(cè)商標(biāo)，被認(rèn)定為“遼寧省著名商標(biāo)”，以“百醬圓”為商品注冊(cè)商標(biāo)，被認(rèn)定為“鐵嶺市著名商標(biāo)”，企業(yè)通過(guò)ISO9001：2008國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。主要生產(chǎn)銷(xiāo)售“鐵石”牌醬油、醬系列、醬腌菜等40多個(gè)品種的調(diào)味品。其中醬系列產(chǎn)品以大豆為主要原料，經(jīng)高鹽稀態(tài)發(fā)酵精釀而成，產(chǎn)品顏色鮮艷而有光澤，味道鮮美而醇厚，深受廣大消費(fèi)者歡迎，連續(xù)被評(píng)為“遼寧省名牌產(chǎn)品”。產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋9個(gè)省份30多個(gè)市縣（區(qū)），擁有110多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，重點(diǎn)區(qū)域?yàn)闁|北三省和內(nèi)蒙地區(qū)。公司技術(shù)力量雄厚，生產(chǎn)設(shè)備先進(jìn)，衛(wèi)生條件優(yōu)秀，并具備先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備和專(zhuān)職的檢驗(yàn)人員，軍事化的管理模式保證了企業(yè)的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
2012年隨著技術(shù)要求的發(fā)展，銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)大，消費(fèi)群體的增多，現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)條件不能滿(mǎn)足當(dāng)前的形勢(shì)需要。公司審時(shí)度勢(shì)，決定在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，投資1100萬(wàn)元對(duì)公司進(jìn)行改建擴(kuò)建，以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。此次擴(kuò)建公司按照食品衛(wèi)生要求，新建高標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)車(chē)間3380平方米，在原有的基礎(chǔ)上，配備一套新的生產(chǎn)線(xiàn)，使投入產(chǎn)出形成一條龍。
公司信奉“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，宗旨是：讓消費(fèi)者的生活更有品味，讓消費(fèi)者的身體更加健康。
報(bào)告正文
1、企業(yè)質(zhì)量理念
鐵嶺市鐵石調(diào)味品有限公司的質(zhì)量方針是“推行卓越管理、深化管理創(chuàng)新、提升企業(yè)素質(zhì)”，完成了以下質(zhì)量工作：
1.1 公司確定了企業(yè)質(zhì)量管理體系，并分解到各相關(guān)部門(mén)、定期匯報(bào)。
1.2 以顧客為中心，公司所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以增進(jìn)顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客各種要求得到確定及滿(mǎn)足。
1.3 鐵石調(diào)味品有限公司視品質(zhì)為生命，用心做好每一個(gè)產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的挑選到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機(jī)取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是有為食品一貫的追求。
1.4 鐵石調(diào)味品有限公司堅(jiān)信只有真正的為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能把企業(yè)品牌的美譽(yù)不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。
2、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司的質(zhì)量管理和食品安全工作由總經(jīng)理親自?huà)鞄?，公司副總?jīng)理及技術(shù)顧問(wèn)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
質(zhì)管部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。實(shí)施質(zhì)管部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專(zhuān)業(yè)的質(zhì)管隊(duì)伍。負(fù)責(zé)從原料入廠、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)工作。同時(shí)公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，確保出廠產(chǎn)品批次合格率100%，顧客滿(mǎn)意度99%以上。
2.2、質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，從企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的第一天起，總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)做第一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻望遠(yuǎn)矚，制定切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)幾年的努力，企業(yè)相繼通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、食品生產(chǎn)許可等諸多認(rèn)證。在日常實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷的進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)證組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。
2.3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
2.3.1、質(zhì)量投訴處理
公司擁有完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，在各地設(shè)有多級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，同時(shí)擔(dān)負(fù)起產(chǎn)品售前、售中及售后服務(wù)的職能，同時(shí)擁有數(shù)量龐大的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。公司網(wǎng)站提供詳細(xì)的公司地址、傳真、業(yè)務(wù)及技術(shù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，可以方便客戶(hù)聯(lián)系我們的工作人員反映投訴情況。從各種渠道反應(yīng)回公司的投訴，都會(huì)有專(zhuān)人及時(shí)記錄，反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)啟動(dòng)公司專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴處理流程。各部門(mén)各司其職，馬上動(dòng)作，銷(xiāo)售經(jīng)理會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)，趕到客戶(hù)所在地，處理不了的情況會(huì)及時(shí)通知技術(shù)服務(wù)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，質(zhì)管部緊急調(diào)集留樣進(jìn)行復(fù)檢并及時(shí)反饋，技術(shù)部根據(jù)各種信息匯總判斷責(zé)任歸屬并給出建議，銷(xiāo)售部給出處理意見(jiàn)，如需賠償公司高層會(huì)給相應(yīng)結(jié)論，流程最終到達(dá)體系管理崗位，有專(zhuān)人召集相關(guān)部門(mén)、人員進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行原因分析，由有關(guān)責(zé)任部門(mén)制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施以及實(shí)施、
2.3.2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
公司定期召開(kāi)車(chē)間例會(huì)，會(huì)議宗旨是保證生產(chǎn)，排除一切與生產(chǎn)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)解決車(chē)間一線(xiàn)的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題。另外，定期還會(huì)召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，匯報(bào)原材料與產(chǎn)品的質(zhì)量情況以及客戶(hù)投訴情況，并由與會(huì)人員提出與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題。“兩會(huì)”上產(chǎn)生的問(wèn)題經(jīng)由會(huì)議主持人協(xié)調(diào)落實(shí)責(zé)任人跟進(jìn)，限期落實(shí)。
2.3.3、應(yīng)急管理
公司成立食品安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，消防防火領(lǐng)導(dǎo)小組，特種設(shè)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組隊(duì)及逃生救護(hù)組，并定時(shí)組織消防培訓(xùn)及火警演習(xí)，對(duì)質(zhì)量安全做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。公司每年的“安全生產(chǎn)活動(dòng)月”，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織，全員參與，按照活動(dòng)演練主題積極配合，強(qiáng)化了全體員工的質(zhì)量安全意識(shí)。
3、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
3.1、質(zhì)量誠(chéng)信管理
作為一個(gè)食品企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守信。公司產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司真材實(shí)料，貨真價(jià)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，公司本著對(duì)消費(fèi)者、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線(xiàn)員工，始終堅(jiān)持以食品安全為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購(gòu)、添加劑管理、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)－生產(chǎn)－銷(xiāo)售，全過(guò)程的跟蹤檢測(cè)及管理，以便為消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、安全可靠的產(chǎn)品。
公司通過(guò)教育培訓(xùn)、發(fā)放《員工手冊(cè)》等形式向全體員工宣傳公司重視質(zhì)量、視質(zhì)量為生命的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，如對(duì)所有來(lái)公司調(diào)研或參觀的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示產(chǎn)品用料、工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì)到公司產(chǎn)品真材實(shí)料的品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者代表大會(huì)，請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商及消費(fèi)者代表來(lái)公司參展產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品真材實(shí)料、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。
3.2、企業(yè)質(zhì)量承諾
為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，本企業(yè)向社會(huì)鄭重承諾：
3.2.1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿(mǎn)足人民群眾對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)人民群眾的消費(fèi)信心。
3.2.2、嚴(yán)格遵守《食品安全法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不制假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害其他企業(yè)合法權(quán)益。
3.2.3、加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料，生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售全過(guò)程的照顧質(zhì)量控制。
3.2.4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，自覺(jué)履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。
3.3、運(yùn)作管理
鐵石調(diào)味品有限公司是面向全體社會(huì)成員的調(diào)味品加工生產(chǎn)企業(yè)，顧客的多樣化需求和質(zhì)量的保證要求是質(zhì)量研發(fā)的源頭。因此，企業(yè)注重對(duì)顧客個(gè)性化需求的識(shí)別，通過(guò)生產(chǎn)訂單評(píng)審將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量研發(fā)和過(guò)程控制要素，是顧客需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造過(guò)程中得到充分體現(xiàn)。
企業(yè)嚴(yán)格制定高于客戶(hù)需求的內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品的特性指標(biāo)、微生物等主要質(zhì)量指標(biāo)方面，嚴(yán)格控制在范圍內(nèi)進(jìn)行出廠檢驗(yàn)把關(guān)，確保交付客戶(hù)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。
3.4、營(yíng)銷(xiāo)管理
公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)銷(xiāo)研用一體化技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與用戶(hù)建立了“利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的合作機(jī)制，嚴(yán)格按照合同組織生產(chǎn)，為用戶(hù)提供售前、售中和售后服務(wù)，向用戶(hù)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)交貨的承諾，用戶(hù)滿(mǎn)意度不斷上升，異議率不斷降低。在合作模式，供貨資源等方面與重要用戶(hù)建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，為戰(zhàn)略合作伙伴提供最優(yōu)惠的價(jià)格政策和商務(wù)條件、最快捷的質(zhì)量與技術(shù)支持。
4、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司執(zhí)行黃豆醬：GB/T 24399；醬腌菜：SB/T10439；釀造醬油：GB/T 18186；豆粕醬：Q/TTS0001S；調(diào)味海帶（裙帶）絲Q/TTS 0002S；調(diào)味油辣椒肉絲Q/TTS 0003S；調(diào)味食用菌制品Q(chēng)/TTS 0004S；多味醬Q/TTS 0005S等食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
4.2、計(jì)量管理
公司建有完善的計(jì)量控制體系，計(jì)量器具定期進(jìn)行檢測(cè)，并獲得相應(yīng)的合格檢測(cè)證書(shū)，保證公司計(jì)量檢測(cè)、監(jiān)控結(jié)果的有效性、可靠性、安全性。同時(shí)建立特種設(shè)備安全管理制度，建立特種設(shè)備、特種作業(yè)人員臺(tái)賬，特種作業(yè)人員持證上崗。
4.3、認(rèn)證認(rèn)可情況
公司先后通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，醬系列產(chǎn)品先后榮獲得“遼寧省名牌產(chǎn)品”、“省著名商標(biāo)”等殊榮，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)。從"體系保證"和"產(chǎn)品責(zé)任"兩個(gè)方面在公司內(nèi)部構(gòu)筑了完善的質(zhì)量保證體系,使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,并不斷推陳出新,滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求,也使顧客的滿(mǎn)意度得到了極大的提升。
4.4 、檢驗(yàn)檢測(cè)管理
質(zhì)管部是具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立行使職權(quán)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)品的入廠檢驗(yàn)、驗(yàn)收；產(chǎn)品的過(guò)程檢驗(yàn)和成品入出庫(kù)檢驗(yàn)，并保存質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，從原輔材料入廠到生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)、半成品及成品入庫(kù)檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。
5、 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1、產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司產(chǎn)品質(zhì)量水平在國(guó)內(nèi)同行業(yè)位居前列；公司產(chǎn)品服務(wù)全面：售前了解客戶(hù)需求；售中跟進(jìn)客戶(hù)建議；售后定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解產(chǎn)品質(zhì)量情況。售后服務(wù)質(zhì)量水平在同行業(yè)內(nèi)有非常好的口碑。
5.2、產(chǎn)品召回情況
公司建立了召回管理制度，對(duì)已出廠的缺陷產(chǎn)品或不合格產(chǎn)品，會(huì)緊急聯(lián)系銷(xiāo)售客服，根據(jù)發(fā)貨記錄，通知客戶(hù)未使用的產(chǎn)品盡快召回更換，已使用的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)并嚴(yán)加監(jiān)控，做到不合格品不使用，并實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)償制度，做到客戶(hù)滿(mǎn)意。
5.3、“三包”責(zé)任
公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門(mén)共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費(fèi)者的意思，對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換并對(duì)消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意。
5.4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
不斷提高公司盈利能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保資產(chǎn)保值增值，保障員工合法權(quán)益，保障健康安全，提供勞動(dòng)、學(xué)習(xí)、晉升的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，與員工共享公司發(fā)展成果；與客戶(hù)真誠(chéng)合作，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造共同發(fā)展機(jī)遇，互惠互利；在環(huán)境方面公司節(jié)約資源，降低消耗，減少排放，治理污染，保護(hù)周邊生態(tài)；文明生產(chǎn)，改善環(huán)境，提供安全、健康的生活環(huán)境；支持公益事業(yè)，促進(jìn)社區(qū)的文明、和諧、繁榮與穩(wěn)定；執(zhí)行政策法規(guī)，通過(guò)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更多財(cái)富、稅收和就業(yè)機(jī)會(huì)；促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，引領(lǐng)和維護(hù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；參加社會(huì)活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)安定，在可持續(xù)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域中起到推動(dòng)和表率作用。
5.5、質(zhì)量信用記錄
公司近年來(lái)未發(fā)生違法違規(guī)記錄，監(jiān)督檢查不合格記錄，質(zhì)量安全事故記錄，以及銷(xiāo)售產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被通報(bào)、退貨、索賠記錄，以及其它質(zhì)量信用不良記錄。
公司先后通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，醬系列產(chǎn)品先后榮獲得“遼寧省名牌產(chǎn)品”等殊榮。從"體系保證"和"產(chǎn)品責(zé)任"兩個(gè)方面在公司內(nèi)部構(gòu)筑了完善的質(zhì)量保證體系,使公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高,并不斷推陳出新,滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求,也使顧客的滿(mǎn)意度得到了極大的提升。
報(bào)告結(jié)語(yǔ)
近年來(lái)我們的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量目標(biāo)明確，措施得力，工作扎實(shí)，取得了一定的成績(jī)，但存在諸多不足之外，還有很多方面考慮不周和制度不完善的地方，在今后質(zhì)量工作中，在公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過(guò)公司全體同仁的精誠(chéng)合作，辛勤工作，公司的質(zhì)量工作一定會(huì)邁上新的臺(tái)階。
“質(zhì)量第一”的理念始終是公司質(zhì)量目標(biāo)中最重要的內(nèi)容之一。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司始終以質(zhì)量第一為己任，圍繞提高效率、提高產(chǎn)量、降低能耗、節(jié)約成本、提高質(zhì)量、優(yōu)化流程等方面開(kāi)展工作。公司密切關(guān)注著調(diào)味品行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備；重視培訓(xùn)與交流，提高技術(shù)人員的能力和素質(zhì)；不斷挖掘潛力，自主研發(fā)；引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和工具，優(yōu)化質(zhì)量管理。公司將通過(guò)自主創(chuàng)新，不斷提升公司的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將繼續(xù)致力于樹(shù)立行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣，為公司的持續(xù)、健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展，為打造國(guó)內(nèi)知名品牌構(gòu)建堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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